Bilim ve Ütopya (S.S. Ütopya Bilimsel ve Kültürel Arş. Yay. ve Üretim Koop.) olarak, sunduğumuz fiziksel ve dijital içeriklerle ilgili iade süreçlerimiz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca belirlenmiştir.
1. Dijital Ürünler ve Hizmetler (İade Kabul Edilmeyen Durumlar)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi (ğ) bendi uyarınca, “elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara” ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:
- E-Dergi (Tekil sayı satın alımları),
- E-Dergi Aboneliği,
- E-Arşiv Aboneliği gibi dijital içerikler, satın alma işlemi tamamlanıp içerik kullanıcıya anında sunulduğu (erişime açıldığı) için iade ve geri ödeme kapsamı dışındadır. Sanal ürünlerin doğası gereği iptal veya iadesi mümkün değildir.
2. Fiziksel Ürünler (Kitap vb.) ve Cayma Hakkı
Fiziksel ürün (kitap, promosyon vb.) satın alımlarında, ürünün teslimatından itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınız bulunmaktadır.
- Süreli Yayınlar: Abonelik sözleşmesi dışındaki dergi satışları (tekil basılı dergi sayıları) mevzuat gereği iade edilemez.
- İade Koşulu: İade edilecek fiziksel ürünlerin ambalajının açılmamış, ürünün hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
3. İade Süreci ve Kargo (Fiziksel Ürünler İçin)
- Başvuru: Fiziksel ürün iade taleplerinizi 0 553 131 73 77 numaralı hattımız üzerinden veya iletişim formumuzdan iletebilirsiniz.
- Kargo Ücreti: Ayıplı/kusurlu ürünlerin iadesinde kargo ücreti tarafımıza aittir. Keyfi iadelerde (cayma hakkı kullanımında) kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır.
- Adres: Aşağı Öveçler, 1308. Sk. No:12, 06460 Çankaya/Ankara.
4. Geri Ödemeler
Onaylanan fiziksel ürün iadelerinde, ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içerisinde ücret iadesi orijinal ödeme yönteminize (kredi kartı/banka hesabı) yapılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
5. Abonelik İptali
Basılı yayın aboneliklerinin iptali durumunda, o tarihe kadar gönderilmiş sayıların bedeli ve varsa kargo maliyetleri düşülerek kalan tutarın iadesi yapılır. Dijital (E-Dergi/E-Arşiv) aboneliklerde ise 1. maddede belirtildiği üzere iade yapılmamaktadır.
Google Merchant Center Kurulumu İçin Notlar:
- “İade Edilemez” Olarak İşaretleyin: Merchant Center panelinde iade politikasını tanımlarken, dijital ürünleriniz için “İade kabul edilmiyor” (No returns) seçeneğini işaretlemeyi unutmayın.
- Net İletişim: Web sitenizde bu metnin yer aldığı sayfanın başlığı “İade ve İptal Politikası” olmalıdır.
- Ödeme Sayfası: Kullanıcı E-Dergi satın alırken, ödeme düğmesinin yakınında “Dijital ürünlerde iade yapılmadığını kabul ediyorum” şeklinde bir onay kutucuğu (checkbox) bulundurmanız hem yasal olarak hem de Google politikaları açısından sizi korur.
Bu metin, verdiğiniz güncel bilgiler doğrultusunda hem dijital hem de fiziksel satışlarınızı kapsayacak şekilde optimize edilmiştir. Başka bir değişiklik isterseniz hemen güncelleyebilirim.